Termos e condições de devoluções

Tudo o que precisa de saber antes de solicitar uma devolução

1. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

1.1 No caso de pretender a devolução de algum produto adquirido na nossa loja online ao abrigo do direito de livre resolução previsto no capítulo VI, poderá fazê-lo mediante prévia comunicação escrita no prazo máximo de 14 dias contados:

• a) da data de receção do produto (posse física) por parte do Cliente, ou de terceiro por si indicado.
• b) da data da receção (posse física) do último produto, por parte do Cliente, ou de terceiro por si indicado, no caso de vários produtos encomendados numa única encomenda e entregues separadamente.
• c) da data da receção (posse física) do último lote ou elemento, no caso da entrega de um bem que consista em diversos lotes ou elementos.

1.2 É da responsabilidade do Cliente devolver o produto em perfeito estado de conservação e boas condições de acondicionamento, sem ter sido aplicado ou utilizado, dentro da embalagem original com todos os acessórios incluídos.

1.3 No caso dos equipamentos eletrodomésticos e acessórios, a devolução é realizada mediante recolha do produto na morada do Cliente, sujeita a prévio agendamento, e sem custos adicionais.

1.4. No caso das peças de reparação e produtos de limpeza é da responsabilidade e por conta do cliente, proceder ao seu envio para a BSHP Electrodomésticos, Sociedade Unipessoal, Lda., na morada sita em Rua do Alto do Montijo, 15, 2790-012 Carnaxide – Portugal.

1.5 O exercício do direito de livre resolução / pedido de devolução deverá ser submetido através de formulário próprio disponível em:

*https://www.bosch-home.pt/pt/contact-form/formulario-devolucoes-aparelhos*

1.6 Não se aceita nenhuma devolução ao abrigo do direito de livre resolução que não cumpra com as condições acima descritas.

1.7. No caso de pagamento MBWAY, PayPal, Klarna ou via cartão de crédito (Visa / Mastercard) o reembolso será efetuado pela mesma via.

Para pagamentos via Multibanco, o reembolso do pagamento será efetuado por transferência bancária para o NIB previamente indicado por escrito pelo Cliente.

1.8. A devolução não implica o reembolso ao Cliente de quaisquer portes de envio que hajam sido anteriormente cobrados pela entrega.

1.9 O reembolso do preço do produto será retido enquanto o produto devolvido não for recebido, ou enquanto o consumidor não apresentar prova da sua devolução.

2. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

2.1 O cliente deve conservar o produto de modo a restituí-lo nas devidas condições de utilização.

2.2 O cliente será responsabilizado pela depreciação do produto, se a manipulação efetuada para inspecionar a natureza, as características e o funcionamento desse produto exceder a manipulação que habitualmente é admitida em estabelecimento comercial.

2.3 É da responsabilidade do cliente estar tecnicamente habilitado para instalar ou utilizar os acessórios ou peças adquiridas na nossa loja online.

2.4 Não nos responsabilizamos por qualquer roubo, perda ou destruição dos produtos, desde que os mesmos tenham sido entregues no endereço indicado.