Serviço ao Cliente
A Bosch dispõe de uma rede de Serviços Técnicos próprios nos distritos de Aveiro, Braga, Leiria, Lisboa, Porto, Setúbal e Viana do Castelo. Para o restante país dispomos de uma rede de Serviços Técnicos Autorizados pela marca, habilitados para responder às necessidades dos seus clientes com toda a eficiência e qualidade.
Reparações com 24 meses de garantia
A reparação de aparelhos fora do período de garantia é garantida por 24 meses pelos Serviços Técnicos, incluindo peças, mão-de-obra e deslocação (em relação ao serviço efectuado) nos primeiros 12 meses e apenas as peças no 2º ano.
Aparelhos de empréstimo
No caso de ser necessário levantar o seu aparelho nas nossas oficinas, disponibilizamos um equipamento similar de empréstimo. Unicamente para grandes electrodomésticos.
Instalação de equipamentos domésticos (*)
Muitas anomalias que se verificam durante e fora do período de garantia são devidas a instalações incorrectas.
Prefira a eficiência e profissionalismo de técnicos qualificados.
Consulte a nossa tabela de preços.
Atendimento ao público
Estamos disponíveis telefonicamente através do contacto 707 500 545 (**) das 08h00 às 24h00, todos os dias da semana, incluindo feriados. A venda de acessórios e recepção de aparelhos para reparação está disponível nos dias úteis, das 08h30 às 18h15. Os aparelhos entregues ao Balcão têm diagnóstico imediato.
Envio de peças ao domicílio
Para comodidade do cliente, enviamos, contra reembolso, os acessórios e peças solicitadas, bastando a indicação do modelo "E-nr. ________ / ____ FD ___", existente na chapa de características do aparelho. Poderá contactar-nos através do número 707 500 557, todos os dias das 08h30 às 24h00, ou comprar comodamente na nossa eShop.
Marcação fácil e rápida de visita do técnico
Pode solicitar a visita do técnico online ou através do nosso Centro de Atendimento ao cliente, através do número 707 500 545 (**) - todos os dias da semana, incluindo feriados, das 08h00 às 24h00.
SOS
Para situações especiais, em que a reparação não pode aguardar para o dia seguinte, contratamos a visita para o próprio dia.
Serviço de apoio ao cliente
Temos as seu dispor um serviço personalizado através do número 214 250 730 para o ajudar a escolher o electrodoméstico mais apropriado ou esclarecer qualquer dúvida de funcionamento. Dias úteis, das 08h30 às 18h30.
Assistência Técnica Bosch
A nossa empresa encontra-se certificada no âmbito da Qualidade por uma entidade externa e independente, segundo a norma NP EN ISO 9001:2008. O nosso sistema de gestão da qualidade (SGQ), que inclui o Serviço de Assistência Técnica da marca Bosch, é acompanhado continuamente a nível interno e submetido a auditorias anuais que, desde 2002, comprovam a sua consistência e capacidade de resposta relativamente ao referencial adoptado.
Entidade Montadora de Electrodomésticos
Os Serviços Técnicos próprios, em Lisboa e no Porto, estão inscritos na DGEG como Entidade Montadora de Electrodomésticos.
(*) Confirme as condições oferecidas pelo Serviço Técnico da sua zona.
(**) Rede fixa: 0,10€/min; rede móvel: 0,25€/min.
